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常見問題
  • 問:琴楓雅軒天下所售商品都是正品行貨嗎?有保真證明嗎?
  • 答:琴楓雅軒天下所售商品全部為正品行貨,絕大部分藏品附帶專業機構的認證證書與保真證明,書畫、玉器、古玩等多種門類產品可提供專業鑒賞家的鑒賞證明,每套藏品均配有琴楓雅軒天下收藏票,確保藏品的質量。
  • 問:琴楓雅軒天下所售商品都是正品行貨嗎?有保真證明嗎?
  • 答:琴楓雅軒天下所售商品全部為正品行貨,絕大部分藏品附帶專業機構的認證證書與保真證明,書畫、玉器、古玩等多種門類產品可提供專業鑒賞家的鑒賞證明,每套藏品均配有琴楓雅軒天下收藏票,確保藏品的質量。
  • 問:購買的商品能開發票?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?
  • 答:由于收藏品的特殊性,您購買的商品均為不含稅價格,需要發票的客戶需另行加稅。
  • 問:下單多久后可以發貨?
  • 答:上午下單的客戶一般下午發貨,下午下單的客戶一般隔日發貨,個別缺貨的情況會以短信或電話通知。
  • 問:無貨商品什么時候能到貨?
  • 答:琴楓雅軒商城絕大多數商品都能保證供應充足,部分熱銷產品如遇暫時斷貨情況,客服會在第一時間與您取得聯系,無貨商品的到貨時間根據配貨情況而定,一般兩個工作日內仍無法順利配貨的,產品部會及時將信息反饋至客戶,以便客戶決定是否繼續等待配貨,全程了解自己的訂單狀況。
  • 問:下單后何時可以收到貨?
  • 答:在商品有現貨的情況下,一線城市(如:北京、上海、廣州、深圳、成都、長沙、青島、沈陽、溫州……)的客戶,下單后一般48小時內可收到貨(郊區縣配送時間可能會更長一些);其它地區用戶,將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同,一般到貨時間在3-7天(極偏遠地區配送時間可能會更長一些);如果商品處于預訂或在途狀態,那么還應加上調配貨時間。
  • 問:快遞費是多少?
  • 答:凡是一次性購物滿50,000元快遞費用由琴楓雅軒天下承擔,不滿50,000元的根據不同的快遞公司費用會有所差異。
  • 問:上門提貨支持刷卡嗎? 周末可以自提嗎?
  • 答:上門提貨支持刷卡支付。我公司營業時間在周一至周日的9:00-18:00,營業時間內可上門自提。
  • 問:在支持信用卡分期付款嗎?如何申請?
  • 答:我公司目前不支持信用卡分期付款,不支持賒銷,如果有特殊要求請與相關客服人員聯系。
  • 問:在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?
  • 答:在線支付支持以下網上銀行方式:交通銀行、中國銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、農業銀行、郵政儲蓄。具體明細請參閱"在線支付",網銀支持大額支付。
  • 問:下單時可以指定送貨時間嗎?
  • 答:可以,您下單時可以選擇"只工作日送貨(雙休日、假日不用送)"、"工作日、雙休日與假日均可送貨"、"只雙休日、假日送貨(工作日不用送)"等時間類型,并選擇是否提前電話確認(有出差情況須作說明以便作相關物流安排)。另外,您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求。
  • 問:收貨時發現問題可以拒收嗎?
  • 答:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請直接拒收退回我公司(貨件如有異常,望您能積極與我公司配合,電話溝通,以便對此類事件能準確、及時作出判斷),相關人員將為您重新安排發貨。
  • 問:如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?
  • 答:由于收藏品價格的特殊性,商品價格每日都會有波動,下單后價格不作任何修改。
  • 問:為什么我無法登陸商城?
  • 答:首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認您的瀏覽器是否支持COOKIE,也可與在線客服取得聯系。
  • 問:下單后,我能做什么?
  • 答:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被確認后我們會立即為您發貨, 如果選擇自提,您可以進入"琴楓雅軒天下網",在"聯系我們"中撥打對應的客戶服務電話進行相關信息咨詢。在您成功購物后,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。
  • 問:訂單得到確認后我該做什么?
  • 答:按照訂單所提示的實際應匯款金額,匯款至該訂單所在的公司賬號內,匯款交易成功后,請致電琴楓雅軒客服告知您的相關匯款信息(例如:匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等),等待我司財務人員確認匯款。
  • 問:匯款確認后多久能夠將貨物發出?
  • 答:正常情況下會在工作時間24小時內可以將您的貨物發出。
  • 問:怎樣咨詢商品的詳細信息?
  • 答:請您在該商品頁面下方"購買咨詢"處進行提問,客服人員會給您回復。也可以撥打我們的4000-163-400熱線,由我們的專業客服為您講解。
  • 問:客服在線時間?
  • 答:客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周周五:9:00-24:00,周六、周日:9:00-24:00(如遇國家法定節假日,則以琴楓雅軒天下公告發布放假時間為準,請大家屆時關注)。
  • 問:如何將退款打回銀行卡?
  • 答:在投訴中心留言相關信息(或致電琴楓雅軒天下客服),如銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,相關人員會為您處理,退款周期視您的貨物是否發出而定,如果貨物未出庫發出,退款會在三個工作日內完成;如果貨物已發出,則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。
  • 問:藏品包裝問題?
  • 答:我司所發送藏品均由專人進行打包,并全方位視頻監控。商品在未簽收前都由我司負責,如在收到藏品時務必詳細檢查,發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電我司客服4000-163-400,客服人員會幫您解決。
  • 問:訂單付款后,如果長時間未收到貨,我是否可以申請辦理退款?
  • 答:琴楓雅軒天下貨件由第三方快遞公司負責直接送達的訂單,如順豐速運、聯邦快遞,自發貨時間算起超過3天;星辰急便、宅急送,自發貨時間算起超過7天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區域,由第三方快遞轉郵政,如順豐、聯邦、星辰轉EMS等,自發貨時間算起超過20天仍未收到貨,可致電客服中心4000-163-400,由客服人員為您申請辦理退款事宜
  • 。
  • 問:如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反???
  • 答:可以。 每件商品頁面,都有留言簿,可將您的寶貴意見與問題,在此位置提交,我們的客服會及時做相應處理,爭取給您滿意的答復。
購買流程
如何提交訂單

1、瀏覽要購買的商品,點擊"加入購物車"商品會自動添加到購物車里;2、如果需要更改商品數量,需在商品所 在欄目后的商品數量框中輸入購買數量;

3、選好商品后點擊"去結算",進行收貨信息填寫。

4、確認無誤后點擊"提交收貨人信息",進行配送方式.支付方式.其他信息的填寫。

5、確認無誤后點擊"提交訂單",生成新訂單并顯示訂單編號??山?個人中心"→"我的訂單"查看訂單詳 細信息。

支付方式

一、店面支付

琴楓雅軒古箏商城目前在北京有芍藥居、高碑店、四季青、通州四家旗艦店,歡迎到店選購。在店內可選擇現金支付和POS機刷卡支付方式。

二、線上支付

1、銀聯在線支付

2、財富通

三、發票制度

琴楓雅軒溫馨提示:琴楓雅軒所列商品標價均為不含稅價格,需要開具發票的客戶請與您的專屬收藏顧問聯系。

溫馨提示:

1、送達的商品您需要檢查包裝是否完好,若您確認商品外包裝沒有問題可以付款后簽收商品,若產品外包裝破損請直接拒收,產品破損或者缺少附件請在收貨后24小時內聯系我們,否則無法判定;
2、如果您的商品在簽收后發現任何質量問題,都可以致電琴楓雅軒,售后部門會為您服務處理。
3、非古箏本身的質量問題而產生的退貨問題,買方需承擔來回運費。詳情可與琴楓雅軒工作人員聯系。

聯系方式:

全國古箏直銷商城總部:長安街東延長線,公交、地鐵高碑店站即到(古文化街1359號)詳情點擊進入 聯系熱線:85775631
亞運村旗艦店:北部地區東北四環文學館路315號(中國現代文學館東門、對外經貿大學東北角)地鐵芍藥居站 聯系熱線:84623317
世紀金源專賣店:西部地區西四環四季青橋西北角馨雅大廈三層(四季青人民政府門口*世紀金源大廈西行400米) 聯系熱線:84649112
通州古箏專賣店:玉帶河大街北京市護士學校斜對面 聯系熱線:010-56036516

配送方式

一、上門自提

客戶下訂單以后,如方便可來琴楓雅軒連鎖店取箏。目前在北京有芍藥居、高碑店、四季青、通州四個連鎖旗艦店。

二、物流配送

大件物品一般安排物流公司派送,物流公司的速度相對于快遞公司要慢一些,但是物流配送成本相對要低一些。默認物流公司為佳怡物流、天地華宇物流。

三、特快專遞

琴楓雅軒所有貨件由第三方快遞公司負責直接送達,默認快遞為圓通快遞、申通、韻達、天天。

四、琴楓雅軒直送

凡是一次性購物滿10萬元,由琴楓雅軒天下安排公司自己的送貨專員上門親自送貨,確?;蹺鋨踩判?。

配送問題

1.凡在上午9點到下午5點期間在本商城購買成功任意一款古箏,我們將在當天配送。(特殊型號除外)
2.下午5點以后至次日上午9點期間成功下單,將在次日配送。
3.當買家收到貨,當面開箱驗貨,如遇產品破損等質量問題,買家有權拒簽。
4.如果顧客拒收貨物,非質量問題,由買家承擔往返運費!
5.因不可抗拒因素而產生的快遞延誤配送,請及時聯系我們工作人員或撥打客服熱線4000-163-400。我們將在第一時間處理。

售后保障

1.本商城所有品牌古箏均保證正品,假一罰十。
2.凡在本商城購買任意品牌的古箏均享受七天無理由退貨(不影響二次銷售的情況)。
3.凡在本商城購買任意品牌的古箏因質量問題均享受一月內包換的服務。
4.凡在本商城購買任意品牌的古箏均享受一年內包修的服務。
5.詳情可咨詢在線客服人員或致電4000-163-400。
備注:非質量問題而產生的退換貨情況,買家須承擔來回運費。

商家保障

一、申請退款:

如需申請退款,可以到后臺用戶中心填寫退款申請,由客服人員審核無誤后,符合退款標準的,客服人員將協助退貨;不符合退款標準的,客服人員將與您重新商議。

特別提醒:如果您選擇"退款至銀行卡"請務必正確填寫開戶行名稱、開戶人姓名及銀行帳號,并短信至琴楓雅軒財務人員,否則您的退款資金將有可能無法按時到賬,由此造成的損失將自己承擔。

二、退款方式:

銀行卡退款:我們可以將您的貨款直接退至您提供的銀行卡賬戶。目前支持工商銀行、建設銀行、招商銀行、農業銀行卡的退款服務;

現金退款: 如果您需要退現金,須到琴楓雅軒財務部辦理,金額超過1萬元及以上的須提前預約。

公司轉賬:公司賬戶支付的訂單,需與客服人員確認公司相關信息后進行公司轉賬;

Pos機刷卡后退款:如果您的支付方式為Pos機刷卡,我們支持現金及銀行卡退款的方式,但將扣除每筆手續費20元。

三、退款到賬周期:

a) 銀行卡退款:1-2個工作日

b) 現金退款:1個工作日

c) 公司轉賬:1-3個工作日

  • 尼姆达
  • 010-53327056
  • 客服7X24小時(全年無休)
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